Prezado(a) cliente Total-entregas,
Visando proporcionar uma experiência de atendimento ainda melhor, estabelecemos as seguintes condições de funcionamento do Total-entregas (nosso sistema de delivery e agendamento online de compras):
Pedidos
O serviço do Total-entregas oferece duas modalidades:
Para clientes que preferem que uma de nossas lojas separe os produtos para que possam ser retirados pessoalmente.
Para clientes que preferem receber suas compras no local de sua escolha.
Para realizar seu pedido, você pode utilizar nosso catálogo online ou fazer sua lista de compras diretamente pelo WhatsApp com uma de nossas atendentes.
Caso opte por fazer sua lista via WhatsApp, o pedido deve incluir as seguintes informações:
- Quantidade (em kg ou por unidade);
- Nome do produto e sua espécie;
- Especificações de como deseja o produto. Exemplo: “1 penca de banana prata – gostaria de não tão madura” ou “1 kg de cebola roxa – mandar cebolas menores”.
A ordem das informações não precisa ser exata; você pode escrever da forma que achar melhor, desde que todos os dados mencionados sejam fornecidos, preferencialmente em uma única mensagem.
Pedidos realizados pelo catálogo online são padronizados e não necessitam de informações adicionais. Caso se sinta confortável, sugerimos que utilize o catálogo online para suas compras. Lembre-se de que os valores finais podem sofrer alterações no momento da pesagem e separação dos produtos na loja.
A disponibilidade dos produtos, especialmente hortifruti, está sujeita à oferta do mercado e aos estoques disponíveis no dia. Durante o atendimento, informamos quais produtos estão disponíveis, conferimos se eles atendem às suas preferências e sugerimos possíveis substituições, se necessário.
Ao final do atendimento, enviaremos a nota fiscal para conferência e solicitaremos a sua autorização para liberar o pedido. Aguardamos sua resposta em até 10 minutos. Caso seja necessário realizar alguma alteração, resolveremos com a loja e solicitaremos uma nova confirmação. Após sua aprovação, encaminharemos o pedido para despacho. Se não houver resposta dentro do prazo de 10 minutos, liberaremos o pedido para entrega. Atenção: alterações após o envio da nota fiscal não incluem substituições ou acréscimos de produtos. Caso haja necessidade de mudanças, um novo pedido será aberto.
Tempo de Atendimento
Nosso serviço de encomendas está disponível de segunda a sábado, das 8h às 16h30, e as entregas ocorrem das 10h30 às 17h. Durante esse período, uma de nossas atendentes estará disponível para atendê-lo. Caso não receba uma resposta imediata, pedimos que aguarde um momento, pois em breve alguém estará à disposição.
A partir do momento em que os itens forem informados, você terá 10 minutos para incluir produtos ou especificações adicionais no seu pedido. Após esse tempo, será necessário abrir um novo pedido.
Se preferir agendar o horário para retirar a encomenda na loja ou para entrega no endereço desejado, a solicitação deve ser feita com pelo menos 2 horas e 30 minutos de antecedência. As entregas não programadas podem ocorrer a partir de 30 minutos após a realização do pedido, dependendo da demanda do dia.
Locais de Entrega
O serviço de Total-entregas cobre todos os bairros da Grande Belo Horizonte e as cidades onde o Sacolão Total possui unidades: Contagem, Santa Luzia, Vespasiano, Ribeirão das Neves e Jaboticatubas. O serviço não abrange outras cidades.
Os valores de frete para entregas são calculados no final do processo de compra e informados por meio do WhatsApp.